مشتری
1- قدرت تصمیم گیری با مشتری می باشد
2- قدرت خرید با مشتری است
3- دست مشتری در چانه زنی باز است
4- ممکن است مشتری خودش مصرف کننده کالا نباشد
5- مشتری نقش واسطه را ایفا می کند مابین فروشنده و مصرف کننده .
مصرف کننده
1- منبع اصلی نیاز
2- مصرف کننده واقعی محصول
3- احساس اصلی رضایت برای مصرف کننده است
4- شاید هیچ پیش آگاهی از محصول نداشته باشد.
5- مصرف کننده ممکن است تصمیم گیرنده نهایی برای خرید نباشه
