1- مقبولیت
2- مطلوبیت
3- محبوبیت
4- محدودیت
در انتها یک تعدادی نویسنده به عنوان منبع معرفی شد که می تواند مفید واقع گردد :
Michael Porter, Druker, Ohno, Jack Welch, Edward Deming, Jack Trust, James Culliton, Niel Borden, Edmond Jerom MC Carthey, Levitt, Jagdish Sheth, Jim Collins, Buffet, Sasha Straus, Kotler
ارزش عمر مشتری یا به بیان دیگر اینکه آیا مشتری ما ارزش حفظ کردن دارد یا بعضی وقت هزینه حذف آن مشتری به صرفه تر از نگهداری آن مشتری پر توقع و بی سود است؟!
به قول استاد راضی نگهداشتن 10% مشتریان پر بازده بهتر از راضی نگهداشتن همه آنهاست. این جمله من را یاد قانون 20-80 می اندازد.که 20 درصد مشتریان می توانند 80 درصد سرمایه و سود شما را تضمین کنند.
تعریف بازار :
گروهی از افراد که سه شرط زیر را دارند باعث بوجود آمدن بازار می شوند :
1- interest : علاقمند به محصولات ما
2- Lows & Regulation : قوانین و مقررات مانع از این نمی شود که کالای ما را نخرند.
3- Purchasingn Power : داشتن قدرت خرید
