مشتری
1- قدرت تصمیم گیری با مشتری می باشد
2- قدرت خرید با مشتری است
3- دست مشتری در چانه زنی باز است
4- ممکن است مشتری خودش مصرف کننده کالا نباشد
5- مشتری نقش واسطه را ایفا می کند مابین فروشنده و مصرف کننده .
مصرف کننده
1- منبع اصلی نیاز
2- مصرف کننده واقعی محصول
3- احساس اصلی رضایت برای مصرف کننده است
4- شاید هیچ پیش آگاهی از محصول نداشته باشد.
5- مصرف کننده ممکن است تصمیم گیرنده نهایی برای خرید نباشه
ارزش عمر مشتری یا به بیان دیگر اینکه آیا مشتری ما ارزش حفظ کردن دارد یا بعضی وقت هزینه حذف آن مشتری به صرفه تر از نگهداری آن مشتری پر توقع و بی سود است؟!
به قول استاد راضی نگهداشتن 10% مشتریان پر بازده بهتر از راضی نگهداشتن همه آنهاست. این جمله من را یاد قانون 20-80 می اندازد.که 20 درصد مشتریان می توانند 80 درصد سرمایه و سود شما را تضمین کنند.
تعریف بازار :
گروهی از افراد که سه شرط زیر را دارند باعث بوجود آمدن بازار می شوند :
1- interest : علاقمند به محصولات ما
2- Lows & Regulation : قوانین و مقررات مانع از این نمی شود که کالای ما را نخرند.
3- Purchasingn Power : داشتن قدرت خرید
