ارزش عمر مشتری یا به بیان دیگر اینکه آیا مشتری ما ارزش حفظ کردن دارد یا بعضی وقت هزینه حذف آن مشتری به صرفه تر از نگهداری آن مشتری پر توقع و بی سود است؟!
به قول استاد راضی نگهداشتن 10% مشتریان پر بازده بهتر از راضی نگهداشتن همه آنهاست. این جمله من را یاد قانون 20-80 می اندازد.که 20 درصد مشتریان می توانند 80 درصد سرمایه و سود شما را تضمین کنند.
تعریف بازار :
گروهی از افراد که سه شرط زیر را دارند باعث بوجود آمدن بازار می شوند :
1- interest : علاقمند به محصولات ما
2- Lows & Regulation : قوانین و مقررات مانع از این نمی شود که کالای ما را نخرند.
3- Purchasingn Power : داشتن قدرت خرید
